Правила внутреннего распорядка для пациентов

Вся медицинская деятельность нашего центра ( стоматология и косметология) имеет лицензии Департамента здравоохранения Новосибирской области и Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Грации. Центр здоровья и красоты»

1.РЕЖИМ РАБОТЫ ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ»

1.1. Понедельник – пятница: с 09:00 до 21:00 (назначение последнего Пациента производится на 19:30);
      Суббота, воскресенье: с 9:00 до 20:00 (назначение последнего Пациента производится на 18:30). 

2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

2.1.Пациент может получить предварительную информацию об оказываемых услугах, их стоимости, порядке оплаты и т.д. у администратора 

ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ» ( непосредственно, или по телефонам (383) 220-28-00, 8 952 9292588.

2.2.Пациент записывается у администратора на первичный осмотр и консультацию к врачу соответствующей специальности предварительно по телефону или лично. 

2.3.День и время приёма пациент выбирает по согласованию с администратором из имеющихся свободных.

2.4. При обращении в ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ», Пациентов встречает Администратор, который помогает Пациенту заполнит необходимую медицинскую документацию. В соответствии с нормативными актами Министерства здравоохранения и социального развития РФ, амбулаторная карта со всеми приложениями и рентгеновскими снимками, сделанными в ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ», либо предоставленными Пациентом ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ»  для диагностики стоматологических заболеваний, хранится в кабинете стоматологии. При необходимости предоставления Пациентом данных о проведенном стоматологическом лечении, в какие – либо органы и организации, Пациент может взять копии  разделов медицинской карты, либо запросить выписку, предупредив Администратора клиники о возникшей необходимости предоставления указанных данных за три рабочих дня.

2.5. Первый раз Пациент является на приём в ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ»  за 15 минут до назначенного времени (для оформления всей необходимой медицинской документации). На все последующие приемы Пациент является в ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ»   в назначенное время.

2.6. Если пациент не может прийти в назначенное время, он должен  предупредить об этом администратора по телефону или иным способом заранее.В случае опоздания пациента на 15 минут и более, приём отменяется. 

2.7.В случаях, когда назначенный Пациенту врач оказывает неотложную медицинскую помощь, начало приема может задержаться.

2.8.В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом.

2.9. Осмотр Пациентов ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ» с острой болью ведётся по мере высвобождения соответствующего 

2.10. Приём пациентов до 15 лет осуществляется в присутствии родителей или других законных представителей.

2.11. Пациент заходит в кабинет только по приглашению персонала ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ».

2.12. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения администратора и лечащего врача и при условии выполнения всех указаний лечащего врача.

2.13. После собеседования и клинического осмотра врачом будет предложен план обследования и лечения. Врач устанавливает предварительный диагноз, рекомендует методы, объём, прогноз лечения,определяя необходимый для выполнения набор услуг из числа описанных в прейскуранте ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ», о чём подробно информирует пациента. Также пациент предупреждается о возможных осложнениях в процессе, и после лечения, противопоказаниях, об альтернативных методах лечения и о том, как может повлиять тот или иной вид лечения на повседневную жизнь Пациента. Вместе с врачом Пациент выбирает метод, подходящий как с точки зрения цели обследования и лечения, так и с точки зрения финансовых возможностей Пациента.

2.14. Необходимым условием для начала лечения является добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство. При отказе пациента от медицинского вмешательства ему разъясняются возможные последствия, что оформляется в медицинской карте и подписывается пациентом. 

2.15. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

2.16. В случае необходимости, либо при объективной невозможности оказания услуги  пациент может быть направлен в другое медучреждение для проведения специальных исследований, процедур или операций. 

2.17. Необходимым условием для проведения лечения является точное соблюдение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, в случае оказания стоматологической помощи таким условием является обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами и ортодонтическими аппаратами. Также лечащий врач может отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях, не выполнения предписаний и рекомендаций врача, других, предусмотренных действующим законодательством.

3. ПРАВА ПАЦИЕНТА

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право:
-  получать информацию о состоянии своего здоровья, относящуюся к компетенции специалистов ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ»;
- получать исчерпывающую информацию о предоставляемых услугах;
- выбирать время приёма у врача из имеющегося свободного;
- на проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ»;
- ознакомиться с документами, подтверждающими специальную правоспособность ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ»  и её сотрудников;
-  уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала; 
-  выбор врача, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;
- обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; 
-  облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами; 
- сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении; 
-  информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство; 
- отказ от медицинского вмешательства; 
- получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; 
-получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования; 
-  непосредственное знакомство с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья.

3.2. Пациент также обладает всеми иными правами, предусмотренными законодательством РФ.

4. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТА

4.1. В день предварительной записи строго в назначенное время Пациент прибывает в  ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ». В случае, если пациент не прибывает в ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ»  в установленное время или опаздывает более чем на 15 минут регистрационного времени, запись отменяется и назначается на другой день. 

4.2. Перед началом манипуляций Пациенту необходимо своевременно сообщать врачу об изменениях своего состояния в процессе лечения и непереносимости медикаментов и лекарственных препаратах; 

4.3. Пациент должен вести себя корректно по отношению к персоналу. 

4.4. При пребывании в ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ»  не следует оставлять своих вещей без присмотра, персонал не может взять на себя ответственность за их сохранность. В случае обнаружения оставленных кем-либо  вещей просьба сообщать об этом Администратору.

4.5. Пациенту запрещается:

4.5.1.Употреблять алкогольные напитки и наркотики перед посещением ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ»;

4.5.2.Приходить в ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ»  в грязной и рабочей спецодежде, нахождение в которой может привести к нарушению санитарно-эпидемиологического режима ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ». 

4.5.3. При нахождении  в ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ»  пациенту запрещается:
- распивать спиртные напитки;
- повышать голос, громко разговаривать;
- находиться в верхней одежде;
- находиться в обуви без бахил.

5. КАЧЕСТВО УСЛУГ. ГАРАНТИИ

5.1. ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ»  гарантирует Пациенту качественное оказание услуг, то есть выполнение составляющих услуг и действий по методикам и со свойствами, соответствующими обязательным для подобных услуг требованиям, а также в соответствии с технологией, предусмотренной для применяемых при оказании услуг материалов, препаратов, инструментов, оборудования.

5.2. Пациент осознаёт и принимает, что существуют зависящие от него обстоятельства, которые влияют на результат оказания услуг, на их эффективность, безопасность, на сроки оказания и длительность полезного действия услуг, а именно:
а) строгое соблюдение всех рекомендаций и предписаний врача;
б) явка на приём к врачу в назначенный срок;
в) предоставление точной и подробной информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о перенесённых и имеющихся заболеваниях, непереносимости лекарств, препаратов и процедур, о проводимом вне ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ»  лечении;
г) информирование врача при первой возможности об изменениях в состоянии здоровья, включая появление болевых или дискомфортных ощущений в процессе и после лечения;
д) выполнение указаний медицинского персонала во время оказания услуги;
е) своевременное и точное выполнение назначенных врачом мероприятий вне ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ»  (прием медицинских препаратов; диагностика, консультации специалистов, лечебные и профилактические процедуры);
ж) соблюдение гигиены, в том числе полости рта, и явка на назначенные профилактические осмотры;
з) соблюдение правил внутреннего распорядка ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР 

ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ».

5.3. Необходимым условием для осуществления гарантии является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций лечащего врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами и ортодонтическими аппаратами, а также прохождение пациентом бесплатных профилактических осмотров не реже одного раза в шесть месяцев.

5.4. Гарантийный срок устанавливается на основании ПОЛОЖЕНИЯ об установлении гарантийных сроков и сроков службы при оказании стоматологических и косметологических услуг в  ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ».

6.ОПЛАТА

6.1. Общая стоимость лечения определяется согласно действующему на момент оказания услуги прейскуранту.

6.2. Расчеты за оказанную медицинскую помощь осуществляются наличными денежными средствами через кассу или безналичным перечислением на расчетный счет ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ».

6.3. Пациент оплачивает  оказанные медицинские услуги  после каждого приёма у врача. При оплате ортопедического лечения пациент обязан внести 50% стоимости   в качестве аванса до начала оказания услуг,  в дальнейшем оплатить оставшиеся 50% не позднее дня установки ортопедической конструкции в полости рта пациента.

6.4. Оплата услуг производится в рублях. 

6.5. По решению руководителя ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ» Пациенту может предоставляться рассрочка платежа за оказанные 

7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

7.1.  Медицинские услуги Пациенту оказываются при его личном обращении в ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ»  и заключении договора о возмездном оказании стоматологических услуг. Если оказываемые  пациенту медицинские услуги оплачиваются Страховой компанией, медицинские услуги оказываются пациенту  при его личном обращении в Клинику, предъявлении паспорта и полиса добровольного медицинского страхования, направления от Страховой компании  и при условии, что он значится в предоставленных Страховой компанией списках 

7.2. Врач может рекомендовать отложить оказание медицинских услуг, если у Пациента имеются острые воспалительные или инфекционные заболевания (если это будет не связано с оказанием помощи по жизненным показаниям).

7.3. При возникновении спорных вопросов, необходимо обратиться к Администратору.

7.4. Свои вопросы и пожелания пациент также может передать руководству в письменном виде со своими контактными телефонами.

7.5. Соглашаясь на оказание услуг, пациент подтверждает, что он проинформирован о том, какие медицинские услуги ему планируют оказать, какой врач или врачи будут их реализовывать, ознакомлен с методиками, ценами. Также проинформирован о том, что в помещениях ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ»  ведется видеонаблюдение, что против видеонаблюдения пациент не возражает.

7.6. В ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ»  используются электронные диагностические приборы, поэтому заранее на время проведения процедур, исследований и приема врача ООО «ГРАЦИИ. ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ» просит пациентов отключить мобильные телефоны, так как волны электромагнитного излучения могут нарушить их работу.

Консультация по услугам

  Специалисты центра с радостью ответят на ваши вопросы и проконсультируют по заинтересовавшим Вас услугам.  

Запись на прием